Event Cancellation & Refund Policy

1. Cancellation by the Organiser

   • If the organiser cancels the event due to unforeseen circumstances (e.g., safety concerns or reasons beyond our control), a full refund of the ticket price will be issued to the original payment method.
   • The organiser is not responsible for additional costs incurred by attendees, such as booking fees, travel, or accommodation expenses.

2. Cancellation by the Attendee Notice Period & Refund Terms

   • Attendees must notify us in writing at least 14 calendar days before the event to qualify for a refund.
   • Cancellations made 14 or more days before the event will receive a full refund.
   • No refunds will be issued for cancellations made less than 14 days before the event.

3. Ticket Transfers

   • Tickets may be transferred to another individual if the original ticket holder is unable to attend.
   • Requests for ticket transfers must be made in writing and confirmed by the organiser at least 48 hours before the event.

4. Refund Process

   • Refund requests must be submitted in writing via email.
   • Please allow up to 14 working days for refunds to be processed.
   • Refunds will only be issued to the original payment method.

5. Non-Refundable Items

   • Certain additional purchases, such as merchandise, meal packages, or VIP upgrades, are non refundable unless the event is cancelled by the organiser.

6. Event Postponement

   • If the event is postponed, all tickets will remain valid for the rescheduled date.
   • Attendees unable to attend the new date must notify us in writing within 14 days of the new date being announced to request a refund.

7. Force Majeure

   • No refunds or compensation will be provided for cancellations or delays due to force majeure events, including but not limited to:
     • Acts of God
     • Pandemics
     • Government restrictions

8. Consumer Rights

   • This policy does not affect your statutory rights under UK consumer law, including those under the Consumer Rights Act 2015.

9. Resale & Third-Party Sales

   • Resale and third-party ticket sales may be subject to additional conditions set by the original ticketing provider.

10. Accessible Ticketing Policy

    • If accessibility tickets or companion tickets are offered, the same cancellation policy will apply.

11. No-Show Policy

    • No refunds will be issued for no-shows.
    • Exceptions, if any, will only be considered in extreme circumstances with written proof.

12. Refunds for Multiple Ticket Holders

    • Refunds for transferred tickets can be processed by FIXR staff but require authorisation from both the original ticket buyer and the person who accepted the transfer.

By purchasing a ticket, you acknowledge and agree to abide by this Event Cancellation & Refund Policy.